ค่าปรับในบริการยืม - คืน
มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นให้มีการส่งคืนตามเวลาที่กำหนด สร้างนิสัยการมีความรับผิดชอบ และเพื่อเป็นการการะจายการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศเพื่อให้ผู้อื่นสามารถใช้ร่วมกันได้ด้วย
การกำหนดค่าปรัป
การกำหนดค่าปรับจะแตกต่างกัน สำหรับการยืมระยะสั้นจะสูงกว่ากำหนดยืมระยะยาว และค่าปรับสารสนเทศแต่ละประเภทจะมีความแตกต่างกัน นอกจากนั้นควรมีเอกสารแจ้งเตือนวันส่งด้วย
การจัดการปัญหาในการปรับ
- มีการยกเว้น มีการผ่อนผัน หากไม่มีการส่งคืน และ ไม่จ่ายค่าปรับตามเวลาที่กำหนด จะถูกยกเลิกความเป็นสมาชิกห้องสมุด งดเว้นการให้บริการยืม หรือ ห้องสมุดมหาวิทยาลัยจะทำเรื่องขอระงับการออก transcripts หรือระงับการอนุมัติสำเร็จการศึกษา กรณีที่มีการผ่อนผัน ควรกำหนดค่าปรับเป็นจำนวนที่กำหนดไว้ และสอดคล้องกับระยะเวลาการยืม หากทีหนี้สินเกินจำนวนที่กำหนดจะไม่มีสิทธิ์ยืมทรัพยากรสารสนเทศชนิดอื่นๆ ทั้งนี้ห้องสมุดจะมีการติดประกาศแจ้งขอความร่วมมือและแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ก่อนการกำกัดสิทธิ
การจ่ายค่าปรับ
- จ่ายที่บริการยืม-คืน
- จ่ายผ่านระบบอัตโนมัติ
- เปิดให้มีการผ่อนผัน การต่อรองระหว่างผู้ยืมและเจ้าหน้าที่
- ค่าปรับต้องนำส่งมหาวิทยาลัย แต่ห้องสมุดสามารถทำโครงการขอนำเงินค่าปรับมาใช้ได้
ค่าสมาชิก ค่าธรรมเนียม
ห้องสมุดเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจาหหนังสือที่หายไปและหนังสือที่ชำรุดจากผู้ใช้ กรณีหนังสือหายต้องไปหามาใช้คืนห้องสมุด หากไม่สามารถหาได้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นสองเท่าของค่าหนังสือและหากหาเจอในระยะเวลาที่เลยเวลาที่กำหนด ต้องชำระค่าปรับล่วงเวลาด้วย
จริยธรรมในการบริการ
ห้องสมุดจะต้องป้องกันสิทธิและข้อมูลผู้ใช้จากการบันทึกในห้องสมุด ไม่ให้บุคคลภายนอกได้รู้ หรือนำไปเผยแพร่ เพื่อเป็นการรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
การจัดการชั้น
แผนกยืม-คืน มีหน้าที่เรียงหนังสือบนชั้น ควรมีการจัดการดูแลเพื่อป้องกันการสูญหาย และต้องพยายามเรียงหนังสือเล่มเดิมให้อยู่ในที่เดิม อีกทั้งหนังสือที่เป็นที่นิยมหรือหนังสือใหม่ ควรจัดแนะนำให้แก่ผู้ใช้ หรือจัดในสถานที่ที่หาเจอได้ง่าย
สาเหตุที่ผู้ใช้ไม่พอใจ
- ไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้
- ไม่ได้รับการแจ้งเตือนกำหนดการส่ง หรือแจ้งเตือนการส่งช้า
- ระยะเวลาในการยืมสั้น
- จำกัดจำนวนครั้งในการยืมต่อ
- ค่าปรับแพงจนเกินไป
- เสียงรบกวนในห้องสมุดจากผู้ใช้คนอื่นๆ
- ไม่พอใจบริการที่ได้รับจากบรรณารักษ์
- อากาศภายในห้องสมุดร้อน หรือเย็นจนเกินไป
- เครื่องสำเนาเอกสาร คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่างๆ ไม่ทำงานหรือมีความขัดข้อง
0 ความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น